UFSC Sustentável

RELATÓRIO COMPARADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DISCENTE (2019/2020)

No Plano de Gestão e Logística Sustentável – PLS/2017 da UFSC, no Eixo Qualidade de Vida, a Meta 15 – Melhorar em 5% a qualidade de vida dos alunos, necessita de um indicador que aponte o nível de satisfação dos alunos.

A Coordenadoria de Gestão Ambiental – CGA procurou saber se a Pró-reitoria de Assuntos Estudantis ou a Pró-reitoria de Graduação faziam alguma pesquisa de satisfação, ou se tinham algum material do tipo. Como nada foi encontrado, a CGA elaborou essa pesquisa para retratar um quadro geral da satisfação discente com a Universidade.

Foram realizadas duas pesquisas com os alunos, em 2018/2019 (Pesquisa 1) e 2019/2020 (Pesquisa 2), através de formulários do Google divulgados nas diversas mídias sociais onde a UFSC está presente.

Em 2018/2019 (Pesquisa 1), a pesquisa recebeu contribuições de 429 alunos, durante o período em que ficou disponível (de 15/10/2018 a 31/12/2018). Em 2019/2020 (Pesquisa 2), a pesquisa foi realizada entre 29/10/2019 e 10/01/2020 com a população discente da UFSC e recebeu 550 respostas.

 METODOLOGIA

A pesquisa foi realizada duas vezes, entre outubro/2018 e dezembro/2018 e, novamente, entre outubro/2019 e janeiro/2020 com a população discente da UFSC. Em 2018, foi feito pré-teste do questionário com bolsistas e alunos conhecidos. Para um intervalo de confiança de 95%, com margem de erro de 5%, o tamanho mínimo da amostra foi estabelecido em 381 estudantes. 

A consistência dos dados foi testada através do coeficiente de correlação de Pearson, que quantifica a força de associação linear entre duas variáveis, que apresentou forte correlação em todos os itens analisados; e do cálculo do Alfa de Cronbach, o valor encontrado foi de 0,95, indicando um bom nível de confiabilidade do teste, em ambos os anos da pesquisa.

Foram feitas perguntas nas dimensões infraestrutura, assistência estudantil e satisfação pessoal, além de duas questões abertas e três sobre sustentabilidade.

DIMENSÃO INFRAESTRUTURA

	INFRAESTRUTURA	Média 2019	Média 2020	Variação
1	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Mobiliário (mesas, cadeiras, outros)]	3,15	3,46	0,31
2	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Salas de aula]	3,13	3,51	0,39
3	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Equipamentos eletrônicos (computadores, outros)]	2,91	3,17	0,26
4	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Prédios de salas de aula]	3,02	3,36	0,34
5	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Laboratórios]	3,09	3,37	0,28
6	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Restaurante universitário]	3,51	3,52	0,01
7	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Lanchonetes]	3,54	3,47	–             0,08
8	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Biblioteca Universitária Central]	4,21	4,28	0,07
9	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Instalações esportivas]	3,37	3,55	0,17
10	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Biblioteca Setorial]	3,50	3,76	0,26
11	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Banheiros]	2,37	2,75	0,38
12	Com relação às instalações utilizadas, considere:  [Moradia estudantil]	1,96	2,42	0,45
21	Expresse seu nível de satisfação  : [Com relação aos espaços de lazer  disponíveis no campus, estou:]	2,93	3,24	0,31
22	Expresse seu nível de satisfação  : [Com relação às áreas verdes do Campus, estou:]	3,47	3,81	0,34
23	Expresse seu nível de satisfação  : [Com relação aos espaços de descanso disponíveis no campus, estou:]	2,51	2,84	0,33
24	Expresse seu nível de satisfação  : [Com relação aos espaços de estudo e trabalho em grupo extra-classe disponibilizados pela UFSC, estou:]	3,08	3,33	0,25
25	Expresse seu nível de satisfação  : [Com relação ao apoio às atividades esportivas realizadas pela UFSC, estou:]	2,72	3,17	0,45
26	Expresse seu nível de satisfação  : [Com relação às atividades culturais proporcionadas pela UFSC, estou:]	3,22	3,59	0,37
27	Expresse seu nível de satisfação  : [Com relação às atividades de integração proporcionadas pela UFSC, estou:]	2,73	3,13	0,40
28	Expresse seu nível de satisfação  : [Com relação ao atendimento de saúde (Odontológico e SASC-HU) proporcionado aos estudantes pela UFSC, estou:]	2,57	3,08	0,51
29	[Considero o campus da UFSC um local agradável]	3,82	4,20	0,38
30	[Eu me sinto seguro no campus durante o dia]	3,69	4,15	0,46
31	[Eu me sinto seguro no campus durante a noite]	1,92	2,42	0,50
32	[O serviço psicológico prestado pela Universidade atende as minhas necessidades]	2,36	2,86	0,50
33	[O serviço social prestado pela Universidade atende as minhas necessidades]	2,72	3,17	0,46
35	[Encontro o material que preciso na BU]	3,84	4,04	0,20

As pontuações médias das questões relacionadas a infraestrutura se encontram entre 1,9 e 4,3, como se pode ver na figura acima. Na Pesquisa 1, a menor média era 1,9 para a questão da segurança noturna no campus, e a maior média era 4,21 com relação a Biblioteca Universitária. Na Pesquisa 2, mantiveram-se os itens com as piores e melhores médias, sendo que nesse ano a satisfação a respeito da Moradia Estudantil e da segurança noturna empataram com a pior média 2,42. Já a satisfação com a BU subiu para 4,28.

De um modo geral, com relação à infraestrutura os alunos estão mais satisfeitos com a biblioteca Universitária (duas questões das três mais bem avaliadas, itens 8 e 35) e consideram o campus um local agradável; do mesmo modo, os alunos estão menos satisfeitos com o estado dos banheiros (item 11), a moradia estudantil (item 12) e a segurança do campus a noite (item 31).

A maioria dos respondentes se encontra na faixa que avalia a UFSC como boa, 54,5% dos respondentes da Pesquisa 2 avalia a UFSC com notas, em média, entre 3 e 4. Os respondentes que estão acima de 4 correspondem a 20,4% do total e 25,1% avalia a UFSC com nota menor que 3. Nota-se um aumento na frequência dos níveis muito bom e bom, de um ano para o outro, de 61% para 74,9%, notadamente no nível Muito Bom que passou de 9% para 20,4%.

A média geral da Pesquisa 1 ficou em 3,1 e na Pesquisa 2, 3,4, um incremento de 9,8%.

DIMENSÃO ASSISTÊNCIA ESTUDANTIL

	ASSISTÊNCIA ESTUDANTIL	Média 2019	Média 2020	Variação
34	Avalie:  [Estou satisfeito com as refeições disponibilizadas pelo Restaurante Universitário]	3,45	3,31	–        0,14
14	Avalie:  [Bolsa estudantil UFSC (auxílio financeiro aos graduandos que se encontram em situação de vulnerabilidade socioeconômica)]	3,14	3,42	0,28
13	Avalie:  [Auxílio creche (auxílio para estudantes em vulnerabilidade econômica com filhos até 6 anos de idade)]	2,86	3,27	0,41
19	Avalie:  [Apoio à realização de eventos acadêmicos]	2,80	3,16	0,36
15	Avalie:  [Bolsa permanência MEC (auxílio financeiro a estudantes em situação de vulnerabilidade socioeconômica e para estudantes indígenas e quilombolas)]	2,77	3,27	0,49
17	Avalie:  [Apoio à apresentações de trabalhos acadêmicos]	2,66	3,09	0,44
18	Avalie:  [Apoio à participação coletiva em eventos (disponibilização de transporte e auxílio financeiro)]	2,61	3,00	0,39
20	Avalie:  [Apoio à viagens de estudo  (transporte para “aulas de campo” e “visitas técnicas”)]	2,45	2,88	0,43
16	Avalie:  [Moradia estudantil]	2,22	2,77	0,55

 

As pontuações médias das questões relacionadas a infraestrutura se encontram entre 2,12 (moradia) e 3,44 (RU), na Pesquisa 1, e entre 2,77 (moradia) e 3,42 (Bolsas) na Pesquisa 2, como se pode ver na figura. Em 2018/2019, a menor média era 2,12 para a questão da moradia estudantil no campus, e a maior média era 3,44 com relação ao Restaurante Universitário. Deve-se notar que nesta dimensão são avaliadas as medidas de assistência estudantil enquanto programas de apoio, dessa forma a moradia foi avaliada na dimensão infraestrutura quanto às instalações e na dimensão assistência estudantil a moradia é avaliada enquanto programa de auxílio à permanência.

Em 2019/2020, mantiveram-se como os itens com as piores avaliações, a moradia estudantil e o atendimento psicológico, respectivamente 2,77 e 2,86, e nas melhores avaliações alternaram-se a avaliação do restaurante universitário e a bolsa estudantil, respectivamente 3,31 e 3,42.

Nota-se que a média geral era de 2,68, na Pesquisa 1, em 2018/2019. E aumentou 16,16%, para 3,11, na Pesquisa 2, em 2019/2020, nível nem muito bom e nem péssimo.

Na última pesquisa, a maioria dos respondentes se encontra na faixa que avalia a UFSC como boa e muito boa, 51,3% dos respondentes avalia a UFSC com notas, em média, acima de 3. Os respondentes que avaliaram a UFSC com nota menor que 3 representam 48,7% dos respondentes da pesquisa. Devido à alta frequência de respostas “não se aplica” nessa amostra, nos itens da dimensão assistência estudantil, deve-se analisar com cautela esses dados, não sendo prudente generalizar as conclusões.

DIMENSÃO SATISFAÇÃO PESSOAL

	SATISFAÇÃO PESSOAL	Média 2019	Média 2020	Variação
38	A universidade supera minhas expectativas	3,04	3,26	0,22
37	De um modo geral estou satisfeito com a universidade	3,52	3,74	0,22
36	De um modo geral estou feliz com a minha experiência universitária	3,59	3,73	0,14
40	Eu acredito que a universidade me possibilita uma boa formação profissional	4,06	4,21	0,15
39	Ter escolhido estudar na UFSC foi a decisão certa	4,14	4,27	0,13
41	Eu indicaria a outras pessoas que estudassem na UFSC	4,32	4,40	0,08

As pontuações médias das questões relacionadas a satisfação pessoal se encontram entre 3,04 e 4,32 na primeira pesquisa e, entre 3,26 e 4,40 na última, como se pode ver na figura. Na Pesquisa 1, a menor média era 3,04 com relação a “A universidade supera minhas expectativas”, e a maior média era 4,32 para a questão “eu indicaria a outras pessoas que estudassem na UFSC”.

Na Pesquisa 2, a menor média continuou sendo com relação a “A universidade supera minhas expectativas”, com média 3,26, e a maior média novamente foi para a questão “eu indicaria a outras pessoas que estudassem na UFSC”, com 4,40 de média.

A média geral foi de 3,78, na Pesquisa 1, e de 3,94 na Pesquisa 2, um incremento de 4,16%. Que deve ser interpretado em conjunto com os outros dados, inclusive as frequências por respostas.

Pode-se inferir que os estudantes estão satisfeitos com a sua experiência na UFSC e recomendariam a Universidade para outras pessoas. Apesar de na Pesquisa 2 o percentual de estudantes no nível muito bom ter aumentado, também aumentou a faixa de estudantes nos níveis ruim e péssimo.

QUESTÕES ABERTAS

Foram feitas duas questões abertas: “Com o que você está insatisfeito na UFSC?” e “O que poderia melhorar o seu nível de satisfação com a UFSC?”. Conforme a Análise de Conteúdo (CAREGNATO e MUTTI, 2006), onde a análise por categorias tenta encontrar significações para termos e palavras que se repetem, em 2018 e 2019, os termos identificados, categorizados e ordenados por frequência conforme identificado nos textos das respostas, podem ser vistos a seguir.

Consistentemente os estudantes manifestaram desejo de que a Infraestrutura, o RU, a segurança e o ensino melhorem nas duas pesquisas.

 

SUSTENTABILIDADE

Foram feitas mais três questões sobre a percepção dos estudantes quanto ao trabalho da Universidade na área da sustentabilidade. Na sequência se observa os resultados da Pesquisa 1 e Pesquisa 2.

2018:

2019:

Para o item: “Com relação à atuação interna da UFSC em relação à sustentabilidade, eu estou:”, em 2018/2019, na Pesquisa 1, 39% dos estudantes respondeu que estava “satisfeito” e “muito satisfeito”, na Pesquisa 2, em 2019/2020, esse percentual aumentou para 55%. Tal incremento, pode ser justificado, também, pelas campanhas educativas e participações da CGA no Instagram, entre outras ações como  as intervenções artísticas.

A pesquisa fez algumas perguntas que não servem para avaliar a percepção dos estudantes quanto à qualidade de suas experiências na UFSC, no entanto ajudam a traçar um perfil do estudante da UFSC, são perguntas sobre bullying, veganismo/vegetarianismo, e outras. Esse perfil pode ser visto no relatório original aqui.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CAREGNATO, R. C. A.; MUTTI, R. PESQUISA QUALITATIVA: ANÁLISE DE DISCURSO VERSUS ANÁLISE DE CONTEÚDO. Reflexão teórica, 2006.